Returns

All returns must be authorized by us before sending merchandise back. Simply email at: info@blacqmoka.com  (subject: returns) to request a return authorization mail within 7 days of the order's delivery date. Complete return instructions will be provided via email .  All sale items are non-returnable.

The merchandise must not be worn, altered or washed. Merchandise must be returned in its original condition, and accompanied by its original tags. Merchandise returned damaged may be rejected and sent back to the customer at the discretion of Blacq Möka .

Return shipping fees will be payed by the customer. A refund will be issued back to the original method of payment for the merchandise returned. We require up to 5 business days of receiving the merchandise at the Blacq Möka warehouse. Financial institutions may require additional days to process the refund before the funds are returned to the account.

Costumer´s details ( As registered in our web )  must be clearly written on the outside of the package. Additionally, returns should be shipped with a service that provides a tracking number and insurance as we are not responsible for delayed or lost packages.

*International returns

All returned merchandise should be declared as a "Return of EU Merchandise" on the customs declaration; without this the return may not be successful or may incur additional fees.

 

 


 

 

Devoluciones EU

Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes de ser enviadas. Escríbenos a Info@blacqmoka.com ( Asunto : Devolución ) para solicitar la autorización en un plazo de 7 días desde la entrega del pedido . Recibirá una contestación a su mail con las instrucciones completas para realizar el cambio . Los artículos en liquidación no podrán ser devueltos.

Las prendas deben encontrarse en perfectas condiciones, sin usar , ni alterar o lavar , tal y como fueron enviadas , con su envoltorio y etiquetado original . Los artículos que no presenten esas características serán rechazados y retornados al cliente sin hacernos cargo de los gastos que ello pueda ocasionar.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente siempre que no se trate de un error en el envío . En ese caso nosotros nos encargaríamos de realizar el cambio. En cuanto recibamos la prenda realizaremos un reembolso de la misma a través del mismo método de pago empleado para el pedido . El reembolso puede demorarse hasta 5 días desde que la recibamos en nuestros almacenes . ALgunas instituciones financieras pueden requerir algún tipo de recargo por la transacción . Contacte con la suya para mas información .

Los datos de cliente deberán estar bien especificados en el paquete . Desde aquí recomendamos usar un método de envío que proporcione algún tipo de seguimiento para evitar posibles perdidas o problemas en el trayecto . Blacq Möka no se hará responsable de dichas incidencias .

 

*Devoluciones Internacionales

Todas las devoluciones deberán ser declaradas como "Return of EU Merchandise" en la declaración aduanera . Sin ello la devolución podría estar sujeta a tasas adicionales ajenas a Blacq Möka .